Amazonで買った商品が不具合だったため、返品しました。不具合商品だったため全額返金になったのですが、Amazonギフト券+ポイントで購入した分のうちポイント分がいつまで経っても返ってこないので、Amazonのカスタマーサービスチャットに問合せをいれたところ驚愕の事実が…
複数商品を購入してAmazonポイントを使った場合は要注意
1商品を購入して、ポイントを一部利用・一部カードやamazonギフト券などで購入した場合は返品時、自動的にポイントもお金も戻ってきます。
ですが複数の商品を購入し、ポイントを一部利用・一部カードやAmazonギフト券で支払った場合、ポイント分は自動で返ってこないのです。この場合、amazonのカスタマーセンターに連絡しギフト券で返してもらうようにしないとダメなんだって！
これ、気づいてなくて損してる人多いはず！
返金されているか確認するポイントは3つ
- 購入時の履歴を確認し、自分がいくら払ったかをチェック。
- Amazonからいくら返金されたかの金額を確認
- ポイントも含め履歴を確認し、全額合致しているかを確認
ポイント分が返ってきていない場合は必ず問合せを入れてください。
（参照）カスタマーチャットでのやり取り
1人目の担当とチャット。ポイントではなくキャンペーン券で返すと。ちょっとまて、なんでポイントで返せないんや？
その後、ちょっと突っ込んだ質問をしたらポイント担当に代わると強制的に担当変更。
たらい回し感が出てきたので、とにかくなんでもいいから該当分の金額を返してもらうように言ってみた。
システムの問題で戻らないと明言。都度問い合わせしろとのことでした。
返金自体もすぐに返ってくるわけではなく、数日かかるらしい。
向こうがチャットを終わらせるとやり取りが見られなくなるのです、慌ててスクショを取りました。
ログが後で見れないとか最悪すぎる、Amazon！
（考察）複数購入したときのAmazonポイントの動き
今回3商品を同じ会計で購入し、Amazonギフト券+ポイントで支払いました。この際、Amazonポイントはそれぞれ3商品に適当に按分されて会計処理されるみたいなのです。それぞれの商品に対し、Amazonギフト券+ポイントで支払ったという形になるわけです。
そこまで細かい会計処理をしているくせに返金時には細かな処理ができず、ギフト券については返金ができるもののポイントはなぜか返金できないという仕様な様子。購入者側としては、Amazonを信頼して返金されているであろうと思いがちですが、ポイントに関しては要注意なのです。
ポイントでの返金はできず結果ギフト券での返金になるあたり、ポイントの操作を外部から行うこともできない様子なので、ギフト券で付け替え処理するんでしょうね。うまく処理できないならポイントなんてやめてしまえばいいのに。
ポイントで買い物するときの注意
商品が壊れているのは致し方ないことなので、返品も仕方ないことだとは思っています。ただ、複数購入時に使ったポイントが自動で返ってこないことは想定外だったので、単発購入の時だけポイントを使うようにします。
複数購入のときは支払いを混ぜるとあとあと返金を確認するのも手間なので、できるだけ決済は単純にしておいた方がよさそうです。
めんどくさ…
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